第三章　 消费者的个性心理结构与行为差异

 

第二节 消费者的气质类型与行为表现
　

　　三、气质理论与市场营销

　　（二）消费者气质类型的表现形式
　　不同气质类型的消费者的消费行为有以下几种表现形式：
　　1. 主动型和被动型
　　多血质和胆汁质的消费者通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并寻求咨询，有时还会主动征询其他在场顾客的意见，表现十分活跃。而粘液质和抑郁质的消费者则比较消极被动。
　　2. 理智型和冲动型
　　在购买过程中，粘液质的消费者比较冷静慎重，能够对各种商品的内在质量加以细致的选择比较，通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情，不易受广告宣传、外观包装及他人意见的影响。而胆汁质的消费者容易感情冲动，经常凭借个人兴趣、偏好，以及商品外观的好感选择商品。
　　3. 果断型和犹豫型
　　在制定购买决策和实施购买时，多血质和胆汁质的消费者心直口快，言谈举止比较匆忙，一旦见到自己满意的商品，往往会果断地作出购买决定，并迅速实施购买。抑郁质和粘液质的消费者在挑选商品时则优柔寡断，十分谨慎，动作比较缓慢，挑选的时间也较长。
　　4. 敏感型和粗放型
　　粘液质和抑郁质的消费者在消费体验方面比较深刻，他们对购买和使用商品的心理感受十分敏感，并直接影响到心境及情绪，在遇到不满意的商品或受到不良服务时，经常作出强烈的反应。相对而言，胆汁质和多血质的消费者在消费体验方面不十分敏感，他们不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求，表现出一定程度的容忍和粗疏。