第三章　 消费者的个性心理结构与行为差异

 

第一节 消费者的个性心理结构与能力
　

　二、消费者的能力

　　（二）能力的构成
　　３．消费者对自身权利的保护能力
　　(1)消费者应树立消费权益意识，明确其合法权益的内容与要求。
　　我国的《消费者权益保护法》规定，消费者享有九项基本权利：
　　①安全权，即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
　　②知情权，即消费者享有知道其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
　　③自主选择权，即消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
　　④公平交易权，即消费者享有公平交易的权利。
　　⑤求偿权，即消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　⑥结社权，即消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
　　⑦获得有关知识权，即消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
　　⑧人格尊严和民族风俗习惯受尊重权，即消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
　　⑨监督权，即消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
　　(2)消费者应当善于运用各种有效手段来保护自己的合法权益。