团队并不能够自动地改进质量、提高生产率。管理措施方法等没有给予支持是团队不能发挥其潜能的主要原因。例如，薪酬体系通常支持个人绩效，因此导致人们往往对共有利益不甚感兴趣就是合理的。一个高效的团队有如下的特征，如图4-3所示。
1．清晰的目标
高效团队对所要达成的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在高效团队中，成员愿意为团队目标做出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作以及他们怎样共同工作最后达成目标。
2．相关的技能
高效团队是由一群有能力的成员组成的。他们不但具备实现目标所必需的技能，而且具有良好合作的个性品质，从而能够出色地完成任务。后者尤其重要，但常常被人们忽视。具有精湛技能的人不一定有处理人际关系的高超技巧，高效团队的成员往往兼而有之。
3．相互信任
团队成员对其他成员的品德和能力都确信不疑。组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内气氛至关重要。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，它就比较容易形成信任的环境。
4．一致的承诺
高效团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能。对成功团队的研究发现，团队成员对其所在群体具有认同感，他们把自己属于该群体看成是自我的一个重要方面。
5．良好的沟通
群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。此外，管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者了解团队成员的行动，消除误解。
6．谈判技能
在以个体为基础进行工作设计时，员工的角色由工作说明、工作纪律、工作程序及其他一些正式文件明确规定。但对于高效团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断地进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能。由于团队中的问题和关系时常变换，团队成员必须能面对和应付这种情况。
7．恰当的领导
有效的领导者能够让团队跟随自己共同渡过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。他能向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力。
8．内部支持和外部支持
高效团队的最后一个必需条件就是它的支持环境。从内部条件来看，团队应拥有一个合理的基础结构。这包括适当的培训，一套易于理解的用以评估员工总体绩效的测量系统，以及一个起支持作用的人力资源系统。恰当的基础结构应能支持并强化成员行为以取得高绩效水平。从外部条件来看，管理层应给团队提供完成任务所必需的各种资源。